如果每天都是平日

芭芭拉·格鲁纳(Barbara Gruener) · 2019年6月4日

想象一下:您刚刚在州外旅行中度过了一个充满活力,富有成效的早晨,以种植CharacterStrong的灵感之源,但是当您要离开时,会被告知在前往该州的途中天气恶劣。飞机场。谨慎行事,您很幸运能跟随风暴,并有很多时间来到达。您上交租金并前往航站楼。您可以办理登机手续并打印登机牌,但是当您走向安全检查站时,您会看到返程航班刚刚取消。

那一刻,你感觉如何?你想要什么?你需要什么?是什么使您可能会在机场过夜更加明显呢?

对我来说,那将是三个了不起的同情心。同情。善良。

我紧张又沮丧,我转过脸去到售票处。客户服务代理似乎没有像我一样迫切地解决我的情况。当她实际上告诉我,没有人今晚进入休斯敦,因为那里的两个机场都因为暴风雨而关闭时,她的语气也没有带来太大的帮助。她主动提出要送我穿过乔治亚州,南卡罗来纳州,丹佛,但很快就补充说,无论她送我去哪里,我今晚都不会回家。

当她第二天顺利地选择旅行时,我觉得我需要住宿。希望她能为我提供帮助,她简略地告诉我,由于天气原因取消航班时,您自己一个人。

我自己并不是想经历的同理心;她看不到我的眼睛吗?

当我没有提出要早上6点乘飞机经过丹佛去尝试明天回家的提议时,她让我在我决定的时候辞职,以便为我背后的客户提供帮助。

退一步不是我渴望的同情心;她不能感觉到我的心脏需要什么吗?

我忍不住想知道:如果她穿着我的鞋子,她会向我要什么?

在我们搜索所有选项时,我还尝试切换位置并穿上她的鞋子。也许她过得很辛苦。她需要我做什么?

由于航空公司的选择已经用尽,她最终保留了她在另一家航空公司可以找到的唯一地点,该地点将带我经过达拉斯,并让我第二天及时回家吃晚饭。就在我们结束之前,我问附近是否有旅馆,她说是的,那只是楼上的旅馆。

我在楼梯上预定了房间,这是我找到所需的同理心,同情心和友善的地方。

Carina:我可以帮您预订吗?

我:你今晚还有房间吗?

嘉琳娜:是的,我们的乘客费率为89美元。

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等等,她是否在我的眼中看到,并发自内心地感到我是一个苦恼的乘客?今天一定是在那家机场酒店的鞋节。

那样的话,我的意思是,有人显然已经把自己陷于那些苦恼的旅行者的怀中,对我们可能的感受进行思考,并想象出我们可能想要和需要的东西:

一个友好的预订专家。舒适的房间。价格公道。一瓶免费的水。晚餐时有爱心的女服务员。自助早餐提供定制的煎蛋卷。中午退房时间。

与我之前提到的机场经历形成鲜明对比的是,我感到自己得到了聆听,重视和理解。感觉就像我的故事很重要。

他们有能力改变我的情况吗?一点也不。但是,在每一次关心的互动中,他们完全改变了我对与天​​气相关的日程安排变化的感觉。

经历使我想知道这种客户关怀如何转移到我们的角色塑造中。

儿童和成人都感到沮丧,可能比我们愿意承认的更多。在建模问题时要考虑的一些问题:

  • 当我们帮助学习者逃走时,即使在他们个人天气充沛的日子里,我们的遇险乘客政策是什么?我们每天都在门口得到一个情绪晴雨表吗?

  • 当我们愿意穿上鞋来弄清楚他们在哪里,以便我们能够满足他们的需求并将他们带到他们要去的地方时,我们能为他们服务多少呢?我们是否通过个人联系来加倍努力?

  • 我们如何确保在创造一种品格文化和关爱氛围时,没有人会孤单或被淘汰?有意从我转到WE的最佳做法是什么?

  • 我们如何表现出学生的同理心,同情心和仁慈,尤其是在那些他们不想走的弯路成为他们现在必须走的路的那些日子里?您如何提供一个论坛,让他们分享课余时间以外世界上正在发生的事情?

  • 我们如何将这种搁浅旅行的政策推广到我们的同事,学生的照顾者以及我们社区的利益相关者,以确保每一天都适合我们学校的每一个人?人们如何知道他们在您的学校里很重要?

当我们打算教导和示范步入他人的鞋子并为之着迷的过程中时,让我们通过倾听理解,对所有人无条件的积极关怀,并从图画书中问自己这个问题,来提高我们每次互动的同理心, 嘿,小蚂蚁 由父女二人Phillip和Hannah Hoose撰写:

如果您是我,而我又是您,您想让我做什么?

与我们在学校家庭中同行的疲惫的旅行者,了解,感受并知道他们对我们有多重要,这将带来巨大的变化。

祝你生日快乐!

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芭芭拉·格鲁纳(Barbara Gruener)

芭芭拉·格鲁纳(Barbara Gruener)依靠积极影响变革而发扬光大,热情地帮助人们建立关爱的联系,并有意改善学校'的气候和文化。 34岁的西班牙老师和学校辅导员与来自各个年龄段(学前班)至12年级的学生一起成长,激发了她的创新和鼓舞性想法。作为一个互联的教育者,芭芭拉喜欢与学生,家长,老师和行政人员一起主持领先的角色发展速成班。她的书《你的斗篷下有什么?超级英雄人物,赢得了妈妈'的“选择金奖”(Shoice Gold Award),旨在为看护者提供故事和策略,以帮助他们在学校和家庭中培养年轻人的性格优势。尽管她在威斯康星州的一个奶牛场长大,但芭芭拉和她的家人现在把家住得克萨斯州的Friendswood。